禮品公司的營銷精英們，在電話營銷的修煉中，我們追求的最高境界即是：以持續(xù)不斷的電話追蹤，以友好的情感維系，做到讓客戶不得不在你那買東西，不然便會愧疚不已。做到如此，禮品的營銷自然事半功倍，水到渠成。
   “如果說‘積極建立與顧客之間的信任’是一名電話銷售人員必須具備的思想基礎，那么禮儀就是電話銷售技巧的基礎。”其實電話的禮儀最重要的就是控制聲音和表情，并盡量杜絕無效溝通的發(fā)生。良好的聲音可以使顧客心情愉悅，因此電話銷售人員必須要很好地掌握與顧客電話交流時運用的聲音。
   在電話銷售中，盡量避免用一些否定的字眼去應付顧客的疑問。否定、搪塞的字眼，不但會讓顧客沒有購買產品的欲望，還會損害公司的形象。在講話的過程中盡量要注意停頓，以及時地獲取顧客的反饋信息。因為這既是尊重對方的一種表現，也更加能夠了解客戶的需求。

   把握適當機會贊美客戶
   “在與客戶的交流中，只要銷售人員細心凝聽，實際上可以通過聲音掌握到客戶很多方面的信息，例如：年齡、教育程度、做事情的態(tài)度等等。”銷售人員正好利用這些信息，適當而真誠的贊美客戶，以營造友好的談話氛圍，并改變顧客的態(tài)度。另外，懂得尋找與顧客的共同點，營造雙方的認同感，更可以拉近與顧客的距離。
   盡量堅持以關系為導向
   在現實的銷售過程中，“關系”導向和“訂單”導向為銷售的支撐。訂單導向一般適用于單一的消費產品，便于節(jié)約時間和成本。但是從長期來看，盡量維護與客戶的關系才是發(fā)展電話銷售的根本。
   而客戶關系的維護并不是到產品銷售完之后就終止，聰明的銷售人員還會將這個關系一直延續(xù)。因此，在售出產品后，每隔一個月的時間就應該與顧客保持溝通，及時為顧客解決使用產品時遇到的問題，可以通過對產品的跟蹤與客戶建立起長期合作的關系。
     電話營銷說到底其實是一個人與人交往的過程管理，要想一次性達成交易的概率很小。而電話銷售就是持續(xù)不斷的追蹤。一位優(yōu)秀的禮品電話銷售代表首先應該是一個相當有自信和耐心的人，因為在一個長達數個月甚至一年的與客戶接觸的周期中，他必須要對自己的產品擁有足夠的自信以及對顧客提供服務的執(zhí)著。