禮品公司是服務商，服務才是關健！禮品作為商務饋贈、企業福利和促銷手段，對很多企業都是非常重要的，尤其是對于快速消費品企業。品種繁多、數量龐大、用途廣泛、新奇華麗的禮品，甚至已經成為體現產品內涵，彰顯企業文化，塑造品牌形象的必要因素。
  華潤雪花作為中國產銷量最大的啤酒公司，每年要采購數量巨大的禮品。根據用途不同，采購途徑也是不一的。商務禮品因使用數量少、質量要求高等特 點，主要通過商場、超市進行采購；促銷禮品則因為需求品種繁多，采購數量大，定制化程度高等特點，大多直接和禮品生產商接觸，進行設計、生產和采購。相對 而言，促銷禮品采購往往是禮品采購的重點。

  促銷禮品采購通常有三種方式。一是配合渠道促銷來采購；二是配合終端來采購；三是根據策劃的主題活動內容來采購。采購的產品大多以玻璃杯、圍 裙、打火機、煙灰缸等為主，主題活動時根據活動的主題也采購一些諸如戶外用品，像各種背包、帽子等。當然，還組織一些抽獎活動，獎品是一些實用性比較強 的，如電視、自行車等產品。
  在我所接觸的禮品公司中，相當一部分對服務的認識僅僅局限于提出口號，標榜標語，打造空而泛的服務概念，并沒有真真切切地將服務落到實處，讓用戶真實地體驗到服務的內涵。銷售人員在銷售前狂追猛打，承諾得天花亂墜。提供的樣品也很好，比如一款煙灰缸，從產品而言，真正是新奇特，市面上很少能見到，質量更是沒得說，包裝當然非常吸引人，然而簽訂合同后，發現有以次充好的現象，質量上和之前所見樣品有非常大的差異。還有些禮品公司在規定的時間內無 法按時交貨，嚴重耽誤我們促銷活動的實施。
  所以，華潤雪花在采購促銷禮品時，不斷尋找綜合實力強的禮品企業，希望尋找到能與我們品牌相匹配的企業來提供完善的、優質的，真正周到的售前、 售中、售后的服務。然而至今為止，我們總是遇到一些有這樣那樣不滿意的禮品公司，比如有的企業提供的服務好，然而產品價位高；有的產品非常好，提供的服務 不到位；有的企業產品非常好，服務也不錯，但是產品在包裝上攜帶不方便。我們只能在多家公司中選擇，取長補短，根據需求和對方合作。
  當然，我們也遇到一些靠實際行動服務客戶的禮品公司，相對來說他們規模更大一些，對服務體系的建設更為重視。這種公司看重的不是眼前那點小利 益，不是做生意，而是在做事業，希望樹立禮品行業在社會中的朝陽形象。他們大多不希望被人稱為小禮品公司，他們更喜歡"禮品企業"這個稱號。
  客戶對禮品公司的希望和期望是：一，基礎服務務必做到位，二，在基礎服務的基礎上進行創新服務。
  基礎服務，希望最基礎的，如樣品和產品質量相符合，不要以次充好；提供完善的售前、售中和售后服務；在規定的時間內按時保質保量把產品送到采購 者手中，作為禮品公司應該考慮到各種可能發生的意外事故，所以在任何一次服務中都要考慮應急的措施和補救的措施，把產品按時保質保量送到我們采購者手中才 算是提供了完善的、基礎的服務。
  創新服務，在基礎服務的前提下，能夠站在采購者的角度上為采購者著想，比如能否將所提供產品融入到我們的采購方案中來，讓我們的促銷方案更加完善更加能給吸引消費者的眼球。
需求是多樣化的，服務也是多角度的，希望禮品公司能夠將服務進行到底。,