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美國(guó)禮品公司的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展創(chuàng)新之路

發(fā)布人:禮品公司瀏覽: 發(fā)布時(shí)間:2010年12月30日

美國(guó)禮品公司的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展創(chuàng)新之路。始建于1906年的美國(guó)禮品公司，在全球范圍內(nèi)大概有12萬(wàn)五千家客戶，擁有世界上最大的創(chuàng)意工作室。美國(guó)禮品公司在禮品業(yè)的傲人業(yè)績(jī)，與其十分重視營(yíng)銷創(chuàng)新分不開(kāi)，其通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷創(chuàng)新，就是其典型成就之一。
數(shù)字化業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛　　
　　美國(guó)禮品公司互動(dòng)部門(mén)承擔(dān)了數(shù)字化的社會(huì)社交電子祝福表達(dá)產(chǎn)品，包括電子賀卡在電腦中所呈現(xiàn)的用于提示的小窗口，提示親人生日、其他記住特殊紀(jì)念日、瀏覽工具條以及電子商務(wù)業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)都通過(guò)美國(guó)禮品公司的網(wǎng)站通過(guò)及時(shí)的信息服務(wù)以及智能手機(jī)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)。美國(guó)禮品公司有七個(gè)自己的門(mén)戶網(wǎng)站，同時(shí)跟另外三家公眾的門(mén)戶網(wǎng)站建立了合作和伙伴關(guān)系，這幾家門(mén)戶網(wǎng)站包括MSN、雅虎等。通過(guò)這些業(yè)務(wù)以及這些合作美國(guó)禮品公司實(shí)現(xiàn)了一共擁有超過(guò)四百萬(wàn)付費(fèi)電子賀卡的定戶，同時(shí)美國(guó)禮品公司在2009年實(shí)現(xiàn)每個(gè)月平均拜訪用戶達(dá)到5400萬(wàn)，并且通過(guò)5400萬(wàn)的用戶一共實(shí)現(xiàn)了14500萬(wàn)張電子賀卡的發(fā)送。
　　這些電子賀卡中的生日（節(jié)日）祝福卡含有一些非常有趣的幽默卡片，都基于不同用戶根據(jù)自己的口味來(lái)選擇。同其他大多數(shù)公司一樣，美國(guó)禮品公司互動(dòng)部門(mén)同樣也有很多內(nèi)容上的核心業(yè)務(wù)，并且這些業(yè)務(wù)已經(jīng)做得非常好，隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)本身的高速發(fā)展，美國(guó)禮品公司保持了持續(xù)的創(chuàng)新，在2009年，美國(guó)禮品公司網(wǎng)站增添了很多創(chuàng)新的東西。例如電子小狗業(yè)務(wù)，用戶可以通過(guò)上傳一些語(yǔ)音文件（如祝福語(yǔ)音）到網(wǎng)站上，網(wǎng)站上有一個(gè)虛擬的電子小狗形象，這個(gè)小狗會(huì)把用戶上傳的語(yǔ)音文件講出來(lái)。還有定制化視頻電子賀卡，以及為賀卡增加自己的語(yǔ)音，同時(shí)把這個(gè)賀卡放到更多社交性的網(wǎng)站上等。　　
　　IT驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新　　
　　美國(guó)禮品公司希望能夠?yàn)榭蛻舫尸F(xiàn)更多超越個(gè)人體驗(yàn)的更多創(chuàng)新應(yīng)用，并且認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)（IT）能為創(chuàng)新提供強(qiáng)大的驅(qū)動(dòng)力。美國(guó)禮品公司認(rèn)為IT是為業(yè)務(wù)增值的，而且IT部門(mén)能夠與其他業(yè)務(wù)部門(mén)實(shí)現(xiàn)協(xié)同，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新。
　　首先美國(guó)禮品公司利用員工層面的創(chuàng)新思想，通過(guò)建立流程體系保證創(chuàng)新與業(yè)務(wù)的實(shí)際的成果能夠相聯(lián)系，能夠使創(chuàng)新在LY投資回報(bào)率框架下做出衡量。
　　其次美國(guó)禮品公司也在跨部門(mén)之間做一些創(chuàng)新評(píng)比、創(chuàng)新競(jìng)賽這樣的活動(dòng)，來(lái)自于不同部門(mén)的聲音和意見(jiàn)是促進(jìn)創(chuàng)新的最好方法。
　　最后，IT部門(mén)除了做好更深層次的業(yè)務(wù)之外，美國(guó)禮品公司還提供一些工具，這些工具能夠幫助蘊(yùn)育所有創(chuàng)新項(xiàng)目的協(xié)同。美國(guó)禮品公司有一個(gè)專門(mén)激發(fā)和利用來(lái)自員工層面創(chuàng)新思想的活動(dòng)，每年舉行一次，是馬拉松式的、24小時(shí)的、以小組為單位完成任務(wù)方案的。IT部門(mén)的所有人員都參加這個(gè)活動(dòng)，參與者被要求尋找建立屬于自己但是必須跨部門(mén)的小組，在24小時(shí)的馬拉松創(chuàng)新思想競(jìng)賽當(dāng)中協(xié)同作戰(zhàn)，最后以一個(gè)大的團(tuán)隊(duì)演示結(jié)束，最后從中評(píng)選出來(lái)最優(yōu)秀的藍(lán)圖和思想貢獻(xiàn)者并給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)美國(guó)禮品公司非常重視創(chuàng)新思想最后產(chǎn)品化的過(guò)程，在2010年就通過(guò)創(chuàng)新活動(dòng)獲得了60多個(gè)有市場(chǎng)價(jià)值的創(chuàng)新思想，其中15%已經(jīng)被公司選中并且進(jìn)入產(chǎn)品化階段。
　　應(yīng)用技術(shù)工具也需要?jiǎng)?chuàng)新，工具選擇變化非常快，美國(guó)禮品公司也一直關(guān)注這個(gè)變化的趨勢(shì)，并且發(fā)現(xiàn)一個(gè)比較好的方法。一個(gè)適用于全部的公用工具可能是沒(méi)有的，所以美國(guó)禮品公司采用“工具箱”辦法。這個(gè)工具箱當(dāng)中集中了業(yè)界很多主流的工具，包括了視頻會(huì)議、團(tuán)體會(huì)議，乃至社交性網(wǎng)站，所有這些工具驅(qū)動(dòng)了美國(guó)禮品公司跨部門(mén)的創(chuàng)新活動(dòng)。
　　系統(tǒng)和流程價(jià)值服務(wù)所顯示后臺(tái)單元支持前臺(tái)電子商務(wù)和賀卡的網(wǎng)站，盡管有七個(gè)網(wǎng)站在后臺(tái)運(yùn)行，但是實(shí)際上只有一個(gè)IT架構(gòu)和運(yùn)營(yíng)體系，并且這個(gè)IT技術(shù)架構(gòu)完全可以升級(jí)，能夠支持在祝福的旺季還有節(jié)日旺季用戶高峰的需求，這個(gè)架構(gòu)同時(shí)也在不同層面上保證設(shè)計(jì)以保證系統(tǒng)的高穩(wěn)定性不會(huì)出現(xiàn)耽誤。美國(guó)禮品公司近期對(duì)以下三方面創(chuàng)新有高度關(guān)注：電子商務(wù)的創(chuàng)新，移動(dòng)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，數(shù)據(jù)庫(kù)的創(chuàng)新　　
　　1.電子商務(wù)的創(chuàng)新
　　美國(guó)禮品公司新近開(kāi)發(fā)出一個(gè)照片電子商務(wù)的網(wǎng)站，這個(gè)網(wǎng)站能夠提供給用戶上傳照片的業(yè)務(wù)，同時(shí)用戶還可以創(chuàng)建一些定制的服務(wù)，比如像影集、照片賀卡之類實(shí)物性的服務(wù)。并且允許客戶建立自己的產(chǎn)品系列，除了美國(guó)禮品公司現(xiàn)有的產(chǎn)品系列之外，一旦用戶建立好自己的產(chǎn)品系列之后，它就能夠在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)跟自己朋友的分享。美國(guó)禮品公司沒(méi)有庫(kù)存系統(tǒng)，通過(guò)后臺(tái)的電子商務(wù)管理同供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)整合，以實(shí)現(xiàn)定單管理和定單的實(shí)施，盡管沒(méi)有庫(kù)存系統(tǒng)，但是客戶代表能夠非常容易的告訴任何一個(gè)客戶他的定單實(shí)施狀態(tài)以及什么時(shí)候能夠送到他們家。
　　有關(guān)電子商務(wù)方面的創(chuàng)新，美國(guó)禮品公司IT部門(mén)正在實(shí)施如下創(chuàng)新辦法，建立SNS這樣的社交網(wǎng)站帶給用戶體驗(yàn)，而不是一定要讓用戶到美國(guó)禮品公司官方網(wǎng)站上。做一個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)，通過(guò)彈出窗口，向用戶使用者提供我們的產(chǎn)品詳細(xì)信息，或者做一個(gè)完全一對(duì)一私人性質(zhì)的銷售，向用戶提供一系列的祝福產(chǎn)品。為了實(shí)現(xiàn)這樣的業(yè)務(wù)，美國(guó)禮品公司的IT業(yè)務(wù)在自己的社交網(wǎng)站與系統(tǒng)之間建立一個(gè)非常靈活的整合。
　　經(jīng)美國(guó)禮品公司研究得出，如果一個(gè)朋友向用戶推薦什么樣的事情，用戶的接受程度比較高，有時(shí)甚至高達(dá)90%以上，而且獲得朋友推薦的人們實(shí)際上更愿意花費(fèi)時(shí)間在網(wǎng)上購(gòu)物。與朋友一起逛街有一個(gè)優(yōu)勢(shì)，這個(gè)優(yōu)勢(shì)就是能夠聽(tīng)到朋友的意見(jiàn)，比如說(shuō)選擇鞋子可以詢問(wèn)顏色是否好看，美國(guó)禮品公司把朋友一起逛街的體驗(yàn)移植到用戶體驗(yàn)上，使用戶能夠更輕易地在美國(guó)禮品公司網(wǎng)站上完成相冊(cè)的制作，用戶可以邀請(qǐng)朋友一起在網(wǎng)站協(xié)同制作相冊(cè)，并且他們之間可以實(shí)時(shí)交流，以實(shí)現(xiàn)完美的互動(dòng)。　　
　　2.移動(dòng)業(yè)務(wù)應(yīng)用
　　目前，移動(dòng)業(yè)務(wù)呈爆炸性增長(zhǎng)。最近研究數(shù)據(jù)表明，在未來(lái)五年當(dāng)中，來(lái)自于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的流量將會(huì)增長(zhǎng)40倍。在美國(guó)，隨著智能系統(tǒng)的引入，美國(guó)禮品公司網(wǎng)頁(yè)的很多訪問(wèn)請(qǐng)求不是來(lái)自傳統(tǒng)PC，而是來(lái)自于移動(dòng)終端系統(tǒng)。基于對(duì)移動(dòng)終端應(yīng)用的爆炸性增長(zhǎng)，美國(guó)禮品公司為這些客戶提供了移動(dòng)應(yīng)用體驗(yàn)，這些移動(dòng)應(yīng)用必須以客戶移動(dòng)終端設(shè)備本身為核心創(chuàng)作，而不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單將網(wǎng)站內(nèi)容復(fù)制到移動(dòng)平臺(tái)上。　　
　　3.數(shù)據(jù)庫(kù)的創(chuàng)新
　　美國(guó)禮品公司非常重視業(yè)務(wù)系統(tǒng)的追蹤和理解，經(jīng)常收集客戶登錄美國(guó)禮品公司網(wǎng)站的各種各樣信息，這些信息包括獨(dú)立用戶的訪問(wèn)，以及瀏覽量、點(diǎn)擊子目錄次數(shù)、停留時(shí)間等等，這些數(shù)據(jù)對(duì)于美國(guó)禮品公司作出精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析非常有用。
　　基于這些數(shù)據(jù)，美國(guó)禮品公司能夠作出很多的細(xì)分，這些都是在后臺(tái)進(jìn)行的。這些用戶的細(xì)分能夠?yàn)槊绹?guó)禮品公司的市場(chǎng)運(yùn)作提供很多的支持和服務(wù)，例如能夠分析出這些用戶的行為，基于他們?cè)诰W(wǎng)站上注冊(cè)還有他們所發(fā)生的行為，美國(guó)禮品公司能夠把他們分出什么人是什么樣的用戶。根據(jù)這些數(shù)據(jù)的分析和挖掘，才能看到這些用戶的購(gòu)買(mǎi)行為還有網(wǎng)絡(luò)使用方式。美國(guó)禮品公司用這些數(shù)據(jù)分析來(lái)給市場(chǎng)部門(mén)提供決策，進(jìn)而決定美國(guó)禮品公司各種各樣的市場(chǎng)行為能否被客戶接受，包括客戶是否能夠接受產(chǎn)品漲價(jià)，另外為客戶提供所需的定制化產(chǎn)品，使他們有更多的個(gè)人化體驗(yàn)。隨著移動(dòng)終端業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，美國(guó)禮品公司數(shù)據(jù)庫(kù)的業(yè)務(wù)也逐漸擴(kuò)展，增添了很多信息資源，例如發(fā)布很多無(wú)線應(yīng)用。廣州禮品公司，禮品定制選禮域！,

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