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      禮品企業(yè)如何更好服務(wù)客戶
      發(fā)布人:禮品企業(yè) 瀏覽: 發(fā)布時(shí)間:2013年5月23日
          禮品企業(yè)如何更好服務(wù)客戶;在當(dāng)前市場(chǎng)情況下,如何激活消費(fèi)者疲勞的消費(fèi)心理是禮品公司需正視的一個(gè)關(guān)鍵問題。禮品公司需學(xué)會(huì)換位思考,站在消費(fèi)者的角度,來(lái)提供產(chǎn)品和服務(wù),才能讓消費(fèi)者逐漸喜愛其產(chǎn)品,形成對(duì)其品牌的忠誠(chéng)度,從而推動(dòng)禮品公司的不斷發(fā)展壯大。
             禮品市場(chǎng)產(chǎn)品同質(zhì)化問題的不斷嚴(yán)重,讓不少消費(fèi)者在感官上出現(xiàn)了審美疲勞,對(duì)于禮品公司來(lái)說,如何運(yùn)用多種營(yíng)銷手段,讓市場(chǎng)重新煥發(fā)生機(jī)可謂是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。
            為了激發(fā)消費(fèi)者的主動(dòng)心理,禮品公司應(yīng)將營(yíng)銷職能前置。即從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、包裝風(fēng)格、價(jià)格區(qū)間、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品、銷售方式等方面全程邀請(qǐng)消費(fèi)者參與。消費(fèi)者參與方式可以靈活多樣,比如可以通過微博征集產(chǎn)品創(chuàng)意,通過“秒殺”引爆產(chǎn)品銷售熱潮,在論壇上開展產(chǎn)品預(yù)售評(píng)論征集、冠名快閃等活動(dòng)。禮品公司將營(yíng)銷職能前置可以激發(fā)消費(fèi)者的參與熱情,弱化消費(fèi)的被動(dòng)性、從眾狀況,從而達(dá)到逐步弱化消費(fèi)者“審美疲勞”的目的。
            良好產(chǎn)品質(zhì)量與信譽(yù),是能夠讓消費(fèi)者安心消費(fèi)、快樂消費(fèi)的基本保證。雖然面對(duì)龐大的禮品市場(chǎng),禮品公司一時(shí)的短視、投機(jī)取巧可以帶來(lái)巨大的利潤(rùn),但一旦消費(fèi)者信任心理潰敗,整個(gè)禮品行業(yè)都將遭受毀滅性的打擊,且影響深遠(yuǎn)。總之,質(zhì)量和誠(chéng)信,是禮品公司得以持久的根基,是唯一可以直達(dá)消費(fèi)者消費(fèi)欲求的心理渠道。確保這條渠道通暢,禮品公司才可以長(zhǎng)盛不衰。
             在消費(fèi)者的消費(fèi)心理和需求越來(lái)越呈現(xiàn)多樣化特點(diǎn)的背景下,要想在已經(jīng)發(fā)展成熟、市場(chǎng)容量已經(jīng)被過度釋放的禮品市場(chǎng)占領(lǐng)銷售主動(dòng)權(quán),禮品公司就需要迎合消費(fèi)者個(gè)性消費(fèi)需求并以此作為突破口,打開消費(fèi)者心理防線,從而擴(kuò)大消費(fèi)的邊界。
        不少禮品公司紛紛開始推出禮品定制來(lái)打動(dòng)消費(fèi)者,如在家紡市場(chǎng),不僅可以定制床具套裝,小到一塊毛巾也可以根據(jù)客戶的需求進(jìn)行定制。在河北永亮紡織的天貓旗艦店里,編者看到其“定制毛巾”一欄里的多款毛巾均可接受繡花、繡字、圖案等內(nèi)容的定制。至于定制的費(fèi)用,則根據(jù)數(shù)量來(lái)確定,如果數(shù)量較少,需加收一定的繡花費(fèi)和版權(quán)費(fèi)。
        在消費(fèi)者審美疲勞的情況下,禮品公司推出的禮品定制不失為一個(gè)滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求的有效武器,但定制的產(chǎn)品如何讓消費(fèi)者滿意則是關(guān)鍵。
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